El pensamiento lateral

Ferrero fue honrado por el Reputation Institute, como la marca más fiable, aquí se encuentra el artículo aquí Panorama y otro sobre la historia de Ferrero.

La empresa italiana es, de hecho, se levantó de la cuarta posición en el escalón más alto del podio detrás de él relegado gigantes como Ikea y Johnson & Johnson. La empresa obtuvo un índice de 85,17, de un total de 100, más de un punto a Ikea. Se destaca la edición en línea de la revista Forbes, "una diferencia de más de medio punto se considera que una notable".

El índice del Instituto de la reputación se basa en criterios como la confianza, admiración, respeto y autoestima, así como en los valores "secundarios, como la innovación, la gobernanza y la calidad del rendimiento. Ferrero ha construido la primera a la fortaleza de sus productos, en lugar de en la innovación, que es precedida por Nintendo, o el liderazgo en el mercado, que da paso a Ikea.

Estas cosas no ocurren por accidente, cuando una empresa sabe escuchar y responder de manera coherente y honesta, las preguntas y demandas que las personas que entregarle los resultados son evidentes.

La profesionalidad y atención al cliente son recompensados, no descuide o pensar que ciertas cosas no son tan importantes que compran el mismo.

Por desgracia he escuchado los ejecutivos de negocios dicen cosas espeluznantes a sus clientes, a pesar de la excelencia de Italia está de vuelta con respecto a la cultura de la empresa, también lo es de izquierda a cialtroneria y el azar.