O pensamento lateral

Ferrero foi homenageado pelo Reputation Institute como a marca mais confiável, aqui você encontra o artigo aqui Panorama e outro sobre a história do Ferrero.

A empresa italiana é, na verdade passou de quarto lugar no degrau mais alto do pódio atrás de si relegado gigantes como Ikea e Johnson & Johnson. A empresa obteve um índice de 85,17 de um total de 100, mais de um ponto sobre a Ikea. Ele salienta a edição online da Forbes, "uma diferença de mais de meio ponto é considerado notável."

O índice do Reputation Institute é construído em critérios como confiança, admiração, respeito e estima, bem como sobre os valores secundários, tais como inovação, gestão e qualidade de desempenho. Ferrero construiu a primeira sobre a força de seus produtos, ao invés de inovação, que é precedido pela Nintendo, ou a liderança de mercado, que dá lugar à Ikea.

Essas coisas não acontecem por acaso, quando uma empresa sabe escutar e responder, de forma consistente e honesta, as questões e demandas que as pessoas lhe entregar os resultados são evidentes.

O profissionalismo e atenção ao cliente são recompensados, nunca negligenciá-lo ou pensar que certas coisas não são tão importantes que comprar o mesmo.

Infelizmente eu ouvi executivos dizem coisas assustadoras para os seus clientes, apesar da excelência Itália está de volta com relação à cultura empresarial, assim também é deixado ao acaso e cialtroneria.